Beratenden Personen ist es manchmal unangenehm, von der anderen Seite etwas zu verlangen oder ihr den eigenen Standpunkt darzulegen. Im Bankalltag gibt es – nebst Preisverhandlungen – noch zahlreiche weitere Verhandlungssituationen. Die Kunst ist, die Interessen der Bank durchsetzen und dabei gleichzeitig eine gute Lösung für die Kundinnen und Kunden zu finden. Entscheidend ist die optionale Vorbereitung, sei es inhaltlich oder strategisch. In einem lebendigen Praxistag werden verschiedene Szenarien in einem ausgewogenen Mix zwischen Theorie und Praxis behandelt. ​