Selbstlerninhalte

Selbstständig lernen. Gezielt vertiefen.

Lernunterlagen, Videos und Hilfsmittel für Ihre individuelle Vorbereitung und Vertiefung.

Hier finden Sie ergänzende Materialien, die das Lernen in Eigenregie unterstützen – von Trainingsfällen über Lernvideos bis zu praktischen Hilfsmitteln für die Beratung.

Trainingsfälle

Praxisnahe Fälle für unterschiedliche Profile – zur Vorbereitung, Vertiefung und Anwendung.
Berater
Kunde

Lernvideos

Kurze Videosequenzen zu Gesprächsphasen, Beratungssituationen und methodischen Grundlagen.
Atmosphäre schaffen mit gekonntem Small Talk

Strukturierte Beratung

Die folgenden Videos sind nach Gesprächsphasen unterteilt. Es handelt sich dabei um Beispiele eines durchschnittlichen Beratungsgesprächs, welches als Basis zur eigenen Beratungsentwicklung verwendet werden kann.
Gesprächseinstieg
Kundenbild-, Bedürfnis- und Motivanalyse
Lösungsentwicklung
Gesprächsausstieg

Hilfsmittel

Vorlagen, Leitfäden und Dokumente für strukturierte Beratungsgespräche.
Ganzheitliche Beratung
Video-Beratung
Verhandeln
Serviceorientierung
Hilfsmittel der BSB
Hilfsmittel der BAT
Hilfsmittel der EKSH

Sie haben Fragen zu den Selbstlerninhalten?